Soporte
¿Algo no funciona como esperabas? Aquí están los casos más frecuentes, ordenados por tema; y si ninguno encaja, pregunta en Discord o escríbenos.
Pregunta en Discord
La vía más rápida a una respuesta. Abre un hilo en el foro #help e indica el dispositivo, la versión de la app (Ajustes → Acerca de) y qué pasó. Las peticiones de funciones van en #ideas; las versiones nuevas y los problemas conocidos se publican en #announcements.
Entrar en el servidor de Discord¿Prefieres el correo? El botón abre un correo con los datos que necesitamos: dispositivo, versión de la app y qué pasó. Rellénalo, envíalo y te respondemos.
Escribir un correo · webiptvapp@pm.meConfiguración y biblioteca
No encuentro la app en el iPhone
Está en el App Store, para iPhone, iPad y Apple TV. Una compra vale para todos los dispositivos de tu cuenta de Apple.
Después de configurarla, la app está vacía
WebIPTV no trae contenidos propios. Necesita un acceso Xtream o una lista M3U de un proveedor que ya tengas. Se añade en Ajustes → Proveedor IPTV. Después, en «Gestionar contenidos», eliges qué entra en tu biblioteca.
La guía de programación está vacía
Los datos de programación vienen del EPG de tu proveedor o de una fuente XMLTV que añadas tú. Llegan tras la primera sincronización y se actualizan solos; en una instalación nueva, la guía se va llenando durante los primeros minutos. Desliza la lista hacia abajo para actualizarla al momento.
Falta una película o un canal
La búsqueda recorre todo el catálogo de tu proveedor, también lo que no has activado: lo que reproduces pasa automáticamente a tu biblioteca. Si tampoco aparece ahí, tu proveedor no lo tiene.
Reproducción
Un canal se entrecorta o se corta del todo
La mayoría de accesos de proveedor permiten un número limitado de conexiones simultáneas, a menudo solo una. Un segundo stream (otro dispositivo, otra persona de la casa) hace que el servidor corte uno de los dos. Cuántas conexiones permite tu acceso y cuántas están en uso lo ves en Ajustes → Proveedor IPTV.
No se reproduce nada
Comprueba el estado y la fecha de caducidad de tu acceso en Ajustes → Proveedor IPTV. Un acceso caducado o bloqueado responde a cada petición con un error que la app solo puede comunicar, no reparar.
Compra y suscripción
¿Mi compra vale en todos mis dispositivos?
Sí. Una compra o una suscripción vale para iPhone, iPad y Apple TV, siempre que todos los dispositivos hayan iniciado sesión con la misma cuenta de Apple. No hay que comprar nada dos veces.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan en los ajustes de tu cuenta de Apple: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. Ahí puedes cancelar cuando quieras; la app no puede hacerlo por ti.
Ya la compré, pero la app me la sigue pidiendo
Toca «Restaurar compras» en la pantalla de compra. Importante: tiene que ser la misma cuenta de Apple con la que compraste. Si la app no encuentra nada, ahora lo dice de forma explícita; entonces conviene mirar qué cuenta está activa en Ajustes → App Store.