Soporte
¿Algo no funciona como esperabas? Aquí tienes los casos más frecuentes, ordenados por tema. Si ninguno encaja con el tuyo, pregunta en Discord o escribe un correo.
Pregunta en Discord
Es la forma más rápida de obtener respuesta. Abre un hilo en el foro #help e indica el dispositivo, la versión de la app (Ajustes → Acerca de) y qué ha pasado. Las peticiones de funciones van en #ideas; las versiones nuevas y los problemas conocidos se publican en #announcements.
Entrar en el servidor de Discord¿Prefieres escribir un correo? El botón abre un correo con los datos que ayudan: dispositivo, versión de la app y qué ha pasado. Rellénalo y envíalo; la respuesta llega por correo.
Escribir un correo · webiptvapp@pm.meConfiguración y biblioteca multimedia
No encuentro la app en el iPhone
Está en el App Store, para iPhone, iPad y Apple TV. Una sola compra es válida para todos los dispositivos de tu cuenta de Apple.
La app aparece vacía después de configurarla
WebIPTV no incluye contenidos propios. Necesita un acceso Xtream o una lista M3U de un proveedor que ya tengas contratado. Se añade en Ajustes → Proveedor IPTV y, después, en «Gestionar contenidos» eliges qué entra en tu biblioteca multimedia.
La guía de programación está vacía
Los datos de programación vienen del EPG de tu proveedor o de una fuente XMLTV que añadas tú. Aparecen después de la primera sincronización y se actualizan automáticamente; en una instalación nueva, la guía se va llenando durante los primeros minutos. Desliza la lista hacia abajo para actualizarla al instante.
Falta una película o un canal
La búsqueda recorre todo el catálogo de tu proveedor, incluido lo que no has activado, y lo que reproduces pasa automáticamente a tu biblioteca multimedia. Si tampoco aparece ahí, es que tu proveedor no lo ofrece.
Reproducción
Un canal se entrecorta o se corta del todo
La mayoría de accesos de proveedor permiten un número limitado de conexiones simultáneas, a menudo solo una. Un segundo stream (otro dispositivo, otra persona de la casa) hace que el servidor corte uno de los dos. En Ajustes → Proveedor IPTV puedes ver cuántas conexiones permite tu acceso y cuántas están en uso. Si se atasca un solo canal, la app renueva su conexión por su cuenta y te cuenta qué está haciendo; con «¿Problemas de imagen o sonido?» en el reproductor pones en marcha otra versión a mano.
Replay no muestra nada en un canal
Replay (beta) solo funciona en los canales que archiva tu proveedor, y solo hasta donde él los guarda: 48 horas como máximo. Si un canal no aparece en Replay, tu proveedor no ofrece archivo para él.
¿Dónde están mis descargas?
Las descargas están disponibles en iPhone y iPad, no en el Apple TV. Las películas y los episodios descargados están en la sección «Descargas», arriba del todo en Películas y Series; los programas guardados de Replay, en TV en directo. Todo se reproduce también sin conexión.
No se reproduce nada
Comprueba el estado y la fecha de caducidad de tu acceso en Ajustes → Proveedor IPTV. Un acceso caducado o bloqueado responde a cada petición con un error que la app solo puede mostrar, pero no reparar.
Compra y suscripción
¿Mi compra es válida en todos mis dispositivos?
Sí. Una compra o una suscripción es válida para iPhone, iPad y Apple TV, siempre que todos los dispositivos hayan iniciado sesión con la misma cuenta de Apple. No tienes que comprar nada dos veces.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan en los ajustes de tu cuenta de Apple: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. Ahí puedes cancelarla cuando quieras; la app no puede hacerlo por ti.
Ya he comprado la app, pero me sigue pidiendo que pague
Toca «Restaurar compras» en la pantalla de compra. Tiene que ser la misma cuenta de Apple con la que hiciste la compra. Si la app no encuentra nada, ahora lo dice de forma explícita: en ese caso, comprueba qué cuenta está activa en Ajustes → App Store.