Assistance
Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Les cas les plus fréquents sont réunis ici, classés par thème. Si aucun ne correspond à votre situation, posez votre question sur Discord ou écrivez un e-mail.
Posez votre question sur Discord
C’est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse. Ouvrez un fil dans le forum #help en précisant votre appareil, la version de l’application (Réglages → À propos) et ce qui s’est passé. Les demandes de fonctionnalités se postent dans #ideas ; les nouvelles versions et les problèmes connus sont annoncés dans #announcements.
Rejoindre le serveur DiscordVous préférez l’e-mail ? Le bouton ouvre un e-mail prérempli avec les informations utiles : appareil, version de l’application, description de ce qui s’est passé. Complétez-le et envoyez-le : la réponse arrive par e-mail.
Envoyer un e-mail · webiptvapp@pm.meConfiguration et bibliothèque
Je ne trouve pas l’application sur mon iPhone
L’app est disponible sur l’App Store, pour iPhone, iPad et Apple TV. Un seul achat est valable sur tous les appareils liés à votre compte Apple.
L’application est vide après la configuration
WebIPTV ne fournit aucun contenu par lui-même. Il lui faut un accès Xtream ou une playlist M3U provenant d’un fournisseur chez qui vous êtes déjà client. Vous l’ajoutez dans Réglages → Fournisseur IPTV, puis vous choisissez dans « Gérer les contenus » ce qui doit figurer dans votre bibliothèque.
Le guide TV est vide
Les données de programme proviennent de l’EPG de votre fournisseur ou d’une source XMLTV que vous ajoutez vous-même. Elles apparaissent après la première synchronisation, puis se mettent à jour automatiquement ; après une nouvelle installation, le guide se remplit au cours des premières minutes. Tirez la liste vers le bas pour lancer une actualisation immédiate.
Un film ou une chaîne manque
La recherche porte sur l’intégralité du catalogue de votre fournisseur, y compris les contenus que vous n’avez pas activés : dès que vous en lisez un, il rejoint automatiquement votre bibliothèque. S’il reste introuvable, c’est que votre fournisseur ne le propose pas.
Lecture
Une chaîne saccade ou s’interrompt
La plupart des fournisseurs n’autorisent qu’un nombre limité de connexions simultanées, souvent une seule. Un second flux (un autre appareil, un autre membre de la famille) conduit le serveur à interrompre l’une des deux connexions. L’application indique le nombre de connexions autorisées par votre abonnement et le nombre de connexions en cours dans Réglages → Fournisseur IPTV. Si une seule chaîne se bloque, l’application renouvelle elle-même sa connexion et vous indique ce qu’elle fait ; « Problème d’image ou de son ? », dans le lecteur, lance manuellement une autre version.
Replay n’affiche rien pour une chaîne
Replay (bêta) ne fonctionne que sur les chaînes que votre fournisseur archive, et seulement aussi loin qu’il les conserve : 48 heures au maximum. Si une chaîne n’apparaît pas dans Replay, votre fournisseur ne propose pas d’archive pour elle.
Où trouver mes téléchargements ?
Les téléchargements sont disponibles sur iPhone et iPad, pas sur l’Apple TV. Les films et les épisodes téléchargés se trouvent dans la section « Téléchargements », en haut de Films et de Séries ; les émissions enregistrées depuis Replay, dans TV en direct. Tout se lit aussi hors connexion.
Aucun contenu ne se lance
Vérifiez l’état et la date d’expiration de votre accès dans Réglages → Fournisseur IPTV. Un accès expiré ou suspendu répond à chaque requête par une erreur : l’application peut seulement vous la signaler, elle ne peut pas la corriger.
Achat et abonnement
Mon achat est-il valable sur tous mes appareils ?
Oui. Un achat ou un abonnement couvre l’iPhone, l’iPad et l’Apple TV, à condition que tous les appareils soient connectés au même compte Apple. Vous n’avez rien à acheter deux fois.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements se gèrent dans les réglages de votre compte Apple : Réglages → [votre nom] → Abonnements. Vous pouvez y résilier le vôtre à tout moment ; l’application ne peut pas le faire à votre place.
J’ai déjà acheté l’application, mais elle me demande encore de payer
Touchez « Restaurer les achats » sur l’écran d’achat. Vous devez être connecté avec le compte Apple qui a servi à l’achat. Si l’application ne trouve rien, elle vous le dit désormais explicitement : vérifiez alors quel compte est actif dans Réglages → App Store.