Поддержка
Что-то работает не так, как вы ожидали? Частые случаи разобраны ниже по темам. Если ваш случай не подошёл — спросите в Discord или напишите нам.
Спросите в Discord
Самый быстрый способ получить ответ. Откройте тему в форуме #help и укажите устройство, версию приложения (Настройки → О программе) и что именно произошло. Пожелания к функциям — в #ideas, обновления и известные проблемы — в #announcements.
Присоединиться к серверу DiscordЛучше по электронной почте? Кнопка открывает письмо с полями, которые нам нужны: устройство, версия приложения, что произошло. Заполните, отправьте — мы ответим.
Написать письмо · webiptvapp@pm.meНастройка и библиотека
Не могу найти приложение на iPhone
Оно есть в App Store — для iPhone, iPad и Apple TV. Одна покупка действует на всех устройствах с вашей учётной записью Apple.
После настройки приложение пустое
Своего контента у WebIPTV нет: нужен доступ Xtream или плейлист M3U от провайдера, который у вас уже есть. Подключить его можно в разделе Настройки → Провайдер IPTV. Дальше в «Управлении контентом» вы отмечаете, что попадёт в вашу библиотеку.
Телепрограмма пустая
Данные о передачах приходят из EPG вашего провайдера или из источника XMLTV, который вы добавили. Они появляются после первой синхронизации и дальше обновляются сами; на свежей установке программа заполняется за первые минуты. Потяните список вниз, чтобы обновить сразу.
Не хватает фильма или канала
Поиск идёт по всему каталогу вашего провайдера, в том числе по тому, что вы не включали: стоит что-то запустить, и оно попадёт в библиотеку само. Если и в поиске пусто — значит, у провайдера этого нет.
Воспроизведение
Воспроизведение прерывается или видео заикается
Большинство подписок у провайдеров разрешают лишь ограниченное число одновременных подключений — часто всего одно. Стоит появиться второму потоку (другое устройство, кто-то ещё в семье), и сервер обрывает одно из двух. Сколько подключений разрешает ваша подписка и сколько занято сейчас, приложение показывает в разделе Настройки → Провайдер IPTV.
Не воспроизводится вообще ничего
Проверьте состояние подписки и дату её окончания в разделе Настройки → Провайдер IPTV. Просроченный или заблокированный доступ отвечает ошибкой на любой запрос — приложение может только сообщить об этом, но не исправить.
Покупка и подписка
Действует ли моя покупка на всех устройствах?
Да. Одна покупка или подписка действует на iPhone, iPad и Apple TV, пока все устройства вошли в одну и ту же учётную запись Apple. Покупать второй раз ничего не нужно.
Как отменить подписку?
Подписками вы управляете в настройках своей учётной записи Apple: Настройки → [ваше имя] → Подписки. Отменить можно в любой момент; сделать это за вас приложение не может.
Я уже купил, а приложение всё равно спрашивает
Нажмите «Восстановить покупки» на экране покупки. Учётная запись Apple должна быть той же, с которой вы покупали. Если приложение ничего не находит, оно теперь так и говорит — тогда стоит проверить, какая запись активна в разделе Настройки → App Store.